Недостатки
Не клиентоориентированный персонал.
Комментарий
Сделал заказ через ТехноПоинт - заказ прошёл. Уведомили, что товар прибудет 8 марта. 7-го марта, вечером, мне звонят из службы доставки, но не дозваниваются. Я, действительно, не мог ответить на звонок в этот день и построил свои планы чтобы 8-го (как указано в заказе) быть в городе по нужному адресу. Вот только после этого магазин решил не доставлять товар в указанный срок. И ладно бы не доставили, но предупредили. Так ведь нет - ни какого уведомления. Я, как добросовестный заказчик (не первый раз покупаю через интернет) , всех домашних предупредил, что праздничный день (8 марта) будет скомкан получением заказа - сидим дома. Уже вечером, когда стало очевидным, что что-то не так, перезвонил сам и узнал "радостную" весть..."вы сами виноваты - не подняли трубку 7-го числа". Тогда я спросил, а с чего я должен ждать звонок именно 7-го, а не 5-го или 6-го ? ..мол, при чём тут 7-ое число, когда заказ я жду 8-го? Где вообще сказано, что мне будут перезванивать за сутки? Менеджер мне в ответ "А где сказано про 8-ое число?" Пришлось указать на официальный заказ от магазина, где эта дата фигурирует. А ещё он указал, что это не магазин доставку делает, а курьерская служба. Вот только я-то тут причём? Я же заказ оформил не у курьера. Но, в диалоге с менеджером, всё замыкалось на том, что я сам виноват за свой испорченный день - нужно было догадаться, что 7-го будут звонить. Через некоторое время перезвонили курьеры.. мол хотим завтра 9-го привезти ваш заказ. Попробовал у них узнать, почему не сегодня, и о причинах не информирования меня об изменениях даты доставки. Диалог оказался практически таким же, что и с магазином - мол в день доставки заказа нет необходимости кого-то информировать. А ещё была фраза "..мы так работаем".Вот только как-же мне догадаться о том как они работают?!
Shopping Mall