Отзывы о «М.Видео» в Ростове-на-Дону

Операторы службы поддержки по моему заказу 59087732 пытались связаться с курьерской службой, с целью узнать статус моего заказа. В личном кабинете статус заказа перестал меняться на стадии "Подготовки заказа для передачи курьеру" не изменялся в течении 2 суток. На протяжении двух суток я звонил онлайн операторам примерно через каждые 30 минут. Все звонки у них фиксируются. Операторы пытаясь мне помочь звонили в курьерскую службу но не могли дозвонится по причине того что у КУРЬЕРА ВЫКЛЮЧЕН ТЕЛЕФОН. Разговоры все пишутся и вы уважаемое руководство можете прослушать. Так вот хочу у вас спросить как у вас организована работа курьерской службы если курьер позволяет себе в течении двух суток выключение телефона. Что там у вас за руководитель который не может организовать работу курьеров на надлежащем уровне? Более того на мои неоднократные просьбы предоставить трек номер моего заказа для отслеживания и предоставить контактные данные курьерской службы мне ответили отказом. Это единственный интернет магазин который скрывает от покупателя контактные данные курьерской службы. Что за ТАЙНУЮ курьерскую службу вы создали в этом магазине? В течении двух суток мне не был известен статус моего заказа. Кроме этого статус заказа изменился на "Исполнено" только на вторые стки после доставки заказа.

магазин супер, буду покупать еще!!!

нет

экспресс обслуживание, большой ассортимент товаров для дома и не только. Я рекомендую

сервис Bosh разочаровал, М видео менеджеры и сотрудники низкого уровня

покупал холодильник отцу сломался холодильник на пятом месяце использования. при покупке в М видео приобретали быстрый сервис который ничего не дал в итоге деньги на ветер. холодильник был больше двух недель на ремонте. обратились юристу был суд выиграли дело. холодильник привезли шумит как трактор рассматриваем новый холодильник к покупки . в итоге М видео решили принципиально ничего не приобретать. из за хамского отношение сотрудников.

Товар пришел очень быстро. Все соответствует.При оплате онлайн скидка 5%!

Сначала нравился магазин, все было здорово и кэшбек по Letyshop и доставка вовремя и балы по карте.

Заказал недавно онлайн холодильник, оплатил онлайн, выбрал доставка через неделю т.к. не было возможности быть дома и принять заказ. Звонка о подтверждении заказа не последовало только e-mail, о том, что заказ принят и ждите доставку в субботу с 10 до 20. Ну думаю автоматизация и не стал особо волноваться, тем более что опыт общения с mvideo до этого была довольно положительной. В день заказа никаких звонков, ничего! Звоню на горячую линию ничего вразумительного кроме "товарная ошибка" сказать не могут. В итоге никакого холодильника я не получил в субботу и не узнал почему. На следующий день мне звонят и говорят, что такого товара у них НЕТ! То есть я как то умудрился заказать товар, которого не существует! На сайте действительно отображается, что товара в Ростовских магазинах нет, но есть в Таганроге. Ну так привезли бы с Таганрога раз такая неурядица случилась, не особо то и далеко везти. Но мне просто предложили возврат, который еще неделю почти ждать или выбор модели по аналогичной цене. Т.е. я теперь не могу пойти выбрать другой холодильник потому что у них видите ли такой долгий возврат и недоработанная IT-структура.

Сервис оставляет желать лучшего.

Скидка

Всё остальное

Купил сплит-систему (заказ 57609575). Подкупило то, что по акции была бесплатная установка, и лучше бы я заказал установку у сторонней организации. Вот почему: 1. Установку назначили на пятницу 25 мая, внимание, "с 10 до 19 часов". Мне пришлось брать отгул за свой счёт, весь день сидеть и ждать, что бы под вечер мне позвонили и сказали, что "установки сегодня не будет". 2. Договорились через 2 дня, на воскресенье, на 10 часов утра. В половине одиннадцатого уже я позвонил в сервисный центр, что бы узнать, когда же будет установка. Как я понял, про меня снова забыли, и если бы не мой звонок, то установщиков в этот день я снова бы не дождался. 3. Установщики обещались быть через 30 минут, они "выехали", в итоге ехали больше часа. Но это самый мелкий косяк на фоне остальных. 4. Самое главное - установку произвели с нарушениями инструкции по установке! В ней (инструкции) сказано, что магистраль необходимо вакуумировать в течении не менее 10 минут. Этого сделано не было - просто подключили трубки, открыли вентиль и пустили хладагент, "типа все так делают". Вакуумного насоса среди инструментов я у них вообще не видел, то есть они скорее всего вообще этим не заморачиваются. 5. Этих "установщиков" ещё пришлось уговаривать провести заземление, и даже выдать им отдельный провод из своего запаса. По их словам, "80% ставят без заземления, и ничо, нормально".Разговор с монтажниками, а потом и звонки в сервисный центр, разговор с сотрудниками СЦ, а потом и с "начальником монтажников" (пока сами они были ещё у меня), ни к чему не привели. У меня остался кондиционер, установленный с нарушением технологии. --------------------------------- Мне такая вредительская "установка" обошлась бесплатно. А ведь люди платят по 4500 руб (если верить чеку со скидкой) за это говно. Люди! Не ведитесь на эти скидки, заказывайте установку у проверенных монтажников.

Обслуживание очень приятное, не навязчивое, продавцы и горячая линия вежливые, огромный ассортимент, корректно работают с претензиями, возможность купить в рассрочку, программа лояльности.

Не весь ассортимент выставлен в зале, если товар на складе, чтобы его посмотреть, нужно ждать минут 40, по словам продавцов, или же покупать в слепую.

Покупал моноблок Asus, в зале его не оказалось, поэтому брал практически в слепую, по фотографиям и характеристикам. Как обещал продавец 14 дней на обмен/возврат.Через 4 дня, устройство начало выдавать критическую ошибку, перезагружаясь каждые 15-20 мин, после предварительного созвона с горячей линией, собрался и повез обратно, приготовившись к худшему.(сервис и диагностика дней на 40) Как же я был удивлен, когда на сервисной зоне, ребята потестили комп в течении минут 40, попросив меня подождать, погулять по магазину и после этого выдали мне абсолютно новый. Такого сервиса, я не ожидал, спасибо М.Видео, если будете работать на таком уровне, о других магазинах придется забыть.) Рекомендую!

19.03.2018 приехали в магазин МВидео в гипермаркете магнит за телефоном xiaomi 4a, данной модели не оказалось в наличие,чего либо другого не предложили,но подсказали,что данный телефон есть в наличии в магазине на Комарова в количестве 2 штук, мы поехали туда. Когда мы приехали и сказали продавцу какой телефон нас интересует она сказала,что он есть в наличии,далее предложила нам аксессуары и как только мы от них отказались,она нам сказала, что данный телефон один и он на резерве, только после звонка на горячую линию мы смогли приобрести телефон в данном магазине, но нужно было видеть недовольство кассира когда мы его оплачивали. В общем отношением персонала очень разочарованы.

Товар, который не удалось найти в других местах, в единственном экземпляре обнаружился в наличии именно в М Видео. Цена порадовала, заказ обработали быстро и выдали моментально. Перед этим покупали электропианино, так со скидкой за оплату онлайн вышло на 1700 дешевле.

В Ростове живу, покупал в интернет магазине с выдачей на Красноармейской, недавно и на Малиновского. И там, и там работа на высоте. Цена порадовала, и скидку дали (со скидкой 500 р карточка на 32ГБ обошлась в 590!)

Отсутствуют

Не доставили товар за который я внес предоплату сославшись на техническую ошибку. Теперь 2 месяца! не возвращают деньги. Не реагируют на письменные обращения. Абсолютно некомпетентный контакт центр, который отвечает только "ждите".

Никогда не вносите предоплату за товар в Мвидео! Оформил заказ № 54555521 и внес предоплату. В магазин ничего не поступило, сослались на техническую ошибку, предложили вернуть деньги на карту. Прошло 2 месяца, деньги на карту так и не вернулись. На письменные обращения не реагируют, высылая отписку ваше обращение "18-00779003" принято, ожидайте ответ в течение 72 часов. Но и через 3 недели никакого ответа нет. Контакт центр ничем помочь не может. Магазину абсолютно наплевать на качество обслуживания. Рейтинг 2 звезды.

Ужасный магазин, безразличие персонала к покупателям.

Пренебрежительное отношение к покупателям по схеме "не пошли бы вы куда-нибудь подальше?"

Здравствуйте. Увидел у вас на сайте информацию о открытии нового магазина по адресу ТРК «Мегацентр Горизонт», г. Ростов-на-Дону, пр-т Нагибина, д. 32/2 (теперь и в галерее «Ашан») и акции приуроченной к открытию. Выйграл промокод отправив смс сообщение на номер 3443. Позвонил на горячую линию и уточнил, можно ли будет оплатить заказ промокодом по акции, если заказ будет оформлен через сайт и уточнил на какой магазин оформлять ( Омская 2 или Нагибина 32\2) . Мне оператор сказал, что в правилах на сайте указан магазин в ТРК «Мегацентр Горизонт», г. Ростов-на-Дону, пр-т Нагибина, д. 32/2 его и нужно выбрать и да, можно будет оплатить заказ частично промокодом. Оформил заказ № 55898658. Приехал получать заказ в магазин в галерее «Ашан» в ТРК «Мегацентр Горизонт» , отстоял очередь 40 минут и на кассе девушка кассир мне говорит, что мой заказ оформлен на другой магазин. ( на ул. Омская 2к). Я ей начинаю объяснять, что в заказе написано ТРК «Мегацентр Горизонт», г. Ростов-на-Дону, пр-т Нагибина, д. 32/2 , но мне она говорит, что это не соответвует действительности и просит не мешать и отойти. Помочь она ничем не может и предлагает уйти и оформить новый заказ. Посмотрев наличии товара на сайте, я вижу, что интересующий меня товар в избытке есть в магазине. Подхожу к продавцу и прошу помочь. Мне говорит продавец, что да есть 47 штук, но где их искать никто не знает, на витрине их нет и выписывать он их не будет. Пробую оформить новый заказ онлайн, как советовала кассир. Заказ 69607524 оформлен уже на Омскую 2к. в 14.21. Долго ожидаю обработки заказа, но так и не дождавшись уезжаю домой. На момент написания обращения 17.30 заказ так и не обработан. Это нормально? Решить вопрос мне никто не помог. Пол дня времени потрачено зря, подарочный код прогорел в пустую. Подарок купить не получилось и настроение испорчено окончательно!

Все круто, удобны и быстро)

не заметил

приду покупать сюда еще)

Хороший сайт. На многие товары можно посмотреть в "3D" ( повертеть со всех сторон)

Безразличное отношение к покупателям ("Нам не всё равно!"). "Совковый" уровень сервиса. Приходится играть в догонялки с консультантами в торговом зале. Акция с М.Купонами. Подробнее ниже

Приобрели телевизор SAMSUNG UE43M5513AU под новый год. В нагрузку дали М.Купоны-карточки по 1000р, которые в последствии, якобы, можно использовать как скидку до 50%. Но некоторые купоны оказались "не активными".Кассир попросила помощи продавца (Константин Т.) Костя объяснил, что карточка неактивна, потому-что её, наверное, украли со склада, и попросил доказать, что я её не крал или не купил у воров на авито! (предъявить чек на покупку телевизора, к которому выдали М.Купоны) Чека я с собой естественно не взял (с момента покупки тв прошел месяц, да и мысли, что придётся доказывать своё право на скидку при наличии М.Купона, не было)Продавец предположил, что если покупку совершали с начислением бонусов на карту, то по карте можно проследить выданные М.Купоны. В истории карты Константин Т. нашел покупку телевизора. Но этого оказалось недостаточно и в активации карты мне отказали.В результате, подарок, который я собирался приобрести со скидкой пришлось покупать на следующий день в нормальном магазине электроники. (Потому-что давать деньги людям, которые тебя обманывают и априори считают вором, вместо того, чтобы признать свою ошибку, извинится и исправить её, считаю неправильным.)Лично к Константину Т. у меня нет претензий. Он был вежлив и искренне(как мне показалось) пытался помочь. Но сама ситуация, когда приходится что-то доказывать, вместо того, чтобы получить удовольствие от покупок и получить обещанные бенефиты(акция с М.Купонами) очень меня огорчила. Больше в М.Видео ни ногой.С уважением, Сергей.

Находится рядом с домом.

Все остальное.

27.01.2018 года мною был куплен монитор Samsung в магазине на Комарова 28.(Ростов-на-Дону) На вопрос о проверки товара в магазине продавец ответила, что вам даётся 14 дней на проверку товара дома, в магазине товар проверять не обязательно. Когда я включил монитор дома, увидел в правом углу белые пятна и полосы по всему экрану. Через 2 часа я вернулся в магазин в надежде на обмен бракованного товара и очень разочаровался в магазине и всех его сотрудниках. В обмене мне отказали. Сотрудник сервисной зоны сказал, что это ваш монитор и поменять мы его не можем, так как не знаем,что с ним случилось за эти два часа. Было предложено написать заявление на обмен. Решение по обмену будет отправлено в Москву. Монитор не приняли и я с копией заявления отправился домой ждать положительного результата.

Неплохой выбор. Иногда можно найти неплохие скидки.

Вводят в заблуждение, от обмена отказываются. Не знание товара который продают.

Приобрел монитор Asus VG278Q. Вроде по отзывам не плохой. Забирал уже под закрытие магазина. Прямо скажем не очень они радостные были, что приходиться задерживаться. Товар не осматривал, сказали есть 2 недели, проверите дома, если брак то поменяем. Проверил... Отпечатки на самом мониторе, как будто его уже доставали. Рамка монитора справа может "гулять" внутри вместе с дисплеем. При чем заметил это случайно когда хотел поменять угол наклона. Немножко дисплей вывалился)))При выставлении что бы показывало FPS - на экране отображается только частота кадров указанная в настройках. Это или 60 гц или 144 гц. Но ведь должно отображаться FPS игры в данный момент. И колонки встроенные... Я понимаю 2 Вт это ничего и монитор я брал не из-за них и пользоваться я ими не буду. Но их просто реально неслышно. При обращении сегодня в магазин, мне сказал менеджер Сергей Тепин , что FPS и не должен отображаться, ну может в некоторых играх и то списка у них нет, но в таких играх как танки, WOW и CS:GO точно не должен...... слов нет))) И вообще я мог бы программу установить и не париться с этим. И рамка это конструктивная особенность и дисплей и должен отходить от краев (только справа почему-то). А Колонки, ну я же не ради колонок его покупал. И предложили забрать монитор на осмотр на 21 день. Не предоставив замены. Я объяснил, что у меня вся работа за компьютером, и без монитора работать сложно. Да и как бы 2 недели не прошло. В общем сказали тут 2 недели не играет роли. Я его распаковал, обнаружил брак значит в ремонт... Как можно проверить дома не распаковывая - на это я ответ получить не смог. Да и кстати сами монитор они проверить не смогли, разъемов нет подходящих. В общем монитор забрал, работать то нужно. Этим они и пользуются...

Заманчивые предложения

Невыполнение договорных отношений перед покупателем

Оформил заказ 27.12.2017 года на товар по предзаказу и предоплате со сроком поставки 18.01.2018 года. Товар не доставлен в магазин, статус заказа в обработке. Обращение на горячую линию - трата личного времени, пояснений - нет, извинений - нет, сроки поставки - неизвестны. Мвидео - пользуется моими денежными средствами, а выполнить взятые обязательства отказывается.

Неплохой ассортимент, удобство в расположении магазинов.

Отношение персонала к клиентам, количество персонала в зале.

Полнейшее неуважение к клиенту. Обещали доставить товар за неделю в магазин для самовывоза в итоге не смогли вовремя обеспечить доставку и при этом не потрудились меня уведомить. Как итог 5 дней переписок звонков и пустых обещаний что доставка будет в этот же день. В целом вникать никто и не хотел. Следующий раз постараюсь не обращаться к ним.

удобный интернет-каталог с подробными характеристиками

неактуальная информация по наличию, которая узнаётся лишь в день доставки. Персоналу наплевать не только на клиентов, но и друг на друга. О каком доверии и лояльности тут может идти речь?

Заказал холодильник по акции. Позвонили подтвердили. Т.к. не работал лифт в доме на момент заказа - доставку оформил на более поздний срок. Сказал - чтобы со мной связались перед доставкой, т.к. если лифт не будет работать - я буду готов ещё отложить срок доставки, чтобы доставщики не теряли время на подъём на этаж. По телефону оператор сообщила - что у них подобной схемы работы нет. Полное неуважение к своим же сотрудникам, хотя вроде бы мелочьВ день доставки (почти через неделю после заказа) звонит мне оператор и сообщает, что это будет витринный образец, что меня совсем не устраивало. Спросил - когда будет поставка этих холодильников, может дождусь новой партии. Ответа не последовало. В итоге отменил заказ. Через 4-5 часов после отмены заказа - звонит мне сотрудник службы доставки с уточняющими вопросами. Получается, что его никто не уведомил, что заказ отменён. При таком бардаке в организации труда ожидать беспроблемной обработки заказов - не приходится.В итоге остался без холодильника, промокод сгорел, новогодние акции в сетях-конкурентах также закончились. Одно радует - я не успел оплатить заказ, и не придётся бегать за возвратом своих денег.

Рядом с домом.

Отношение к покупателям.

Перед новым годом заказали подарок наушники A4Tech Bloody G500 Black + Red. В магазине не вскрывали на подарок все же, а зря как оказалось позже. После вручение подарка наушники были распакованы и каково же было удивление, когда оказалось, что микрофон у наушников был сломан (механически). Но дальше было интереснее, пришли в магазин написать заявление на возврат денежных средств, чтобы выбрать другие наушники. Нам сразу же сказали, что возмещать не будут, т.к. механическое повреждение, при этом в отказе сослались на п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, где сказано что продавец несет ответственность пока не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю. Вообщем, поехали в другой магазин и купили там другие наушники, в котором кстати дешевле стоят и ранее приобретенных сломанные наушники.

Никогда там не покупайте товар

Ужасное обслуживание и решение проблем