Отзывы о «Hoff» в Ростове-на-Дону

не нашел

задерживают с поставкой. в магазине обещают одно, а получается совсем другое.

часто заказывал с этого магазина и всегда задерживают с поступление товара.В последний раз 4 декабря мне понравился журнальный столик в магазине Hoff решил его купить,но не было в начали мне клались что он будет до 25 декабря так как находиться в пути.Но и в итого уже 31 декабря столика так и нету спасибо что испортили новой год!

Неплохой ассортимент

Очень многих представленных позиций нет в наличии. И в общем случае это не проблема, но если бы только система заказов и доставки работала адекватно. Увы это не так. Совсем не так. Указанные сроки не выдерживают. Относятся наплевательски. Заказывал, например, доставку на склад магазина (чтобы забрать самовывозом), а по факту доставили на склад на другом конце города (так им видимо удобнее). Забрать оттуда можно только заранее "записавшись" на прием. При этом без личного авто и указания точного времени посещения этого сделать невозможно. Хорошо хоть никакие справки собрать и мед осмотр пройти не попросили. Операторы проблем не решают - просто констатируют уже известный факт наличия проблемы.

На мой взгляд, Hoff - странный магазин. Товар есть, но вот только купить его оказывается сложно (во всяком случае купить не получив негативные эмоции от покупки).

квалифицированная помощь персонала, быстрая доставка

Купил стул Коконг, сам стул отличный!

Плохая работа интернет магазина.

Заказ осуществить получилось только со второго раза. В первый раз оформил на сайте, пришло подтверждение на почту. Ждал сутки звонка от менеджера. Позвонил сам, как оказалось заказ не оформился. Посоветовали при выборе оплаты выбрать "наличные". Выбрал. Через пару часов перезвонили, подтвердили, что стул в наличии на складе, и я могу прийти в магазин, заплатить за него и уже затем отправится на склад(разные места в городе). Спросил можно ли оплатить онлайн. Можно. Прислали ссылку на оплату. Оплатил. Ждал звонка. на следующий день перезвонил сам. Ура! Деньги прошли, все зарезервировано, но опять предложили идти в магазин , на этот раз за документами для получения. Между делом сказали что могут все таки на почту прислать все, чтобы не пришлось в магазин идти. Консультант на линии сказал, что при себе вообще нужно только паспорт иметь,"они там все знают и выдадут", но распечатал все-таки сканы присланных документов, которые все-таки были необходимы при выдаче.

Большой выбор, приятные консультанты, есть акции, бонусы.

Местоположение

Не выполнен заказ в срок, много нарушений, никто не хочет устранять и идти навстречу клиенту!

Заказали кухню в сентябре, долго переносили выполнение заказа, когда в декабре привезли кухню выяснилось что неправильно замерили и шкаф оказался больше по размеру чем надо. Забыли ( оплаченные) доводчики, неправильный плинтус и еще куча мелких недочетов! Менеджер обежал все исправить, встречу переносили еще 2 недели, из- за несвоевременной поставки кухни не можем переехать в новый дом и пришлось продлить срок аренды, что не входило в наши финансовые планы! Так воз и ныне там!! Кухня так и не готова!!!

Большой выбор

Оплатили покупку онлайн, потом все равно пришлось ехать в магазин за чеком. Приехав на склад за товаром пришлось ждать еще час, чтобы они увидели чек в системе. Неужели нельзя все сделать быстро, если товар уже оплачен?

Не организована должным образом оплата и выдача, такое чувство, что у них ты первый покупатель и они не знают что делать

все красиво

высоковата цена

Работу выполнили, извинились за задержку

не всегда есть в наличии, пришлось подождать, не уложились в сроки, интернет магазин и магазин по факту имеют разные склады и разное количество на остатках

Хороший ассортимент товаров.

При стоимости товара 100000 доставку могли бы и бесплатно сделать

Доставка платная до подъезда, в квартиру хотите- ещё заплатите. Сборка платная. Нарушение условий договора. Стоимость за уменьшение габаритов мебели по договору 350 руб, а менеджер звонит и говорит заплатите 3,5 тысячи. Пока не по скандалила, не хотели выполнять услугу за 350 руб. Доставщики хотели в свой карман минимум 350 руб. положить, минуя стоимость по договору. В общем за свою покупку ещё побоялся придётся, чтоб лишних 4-5 тысяч не заставили заплатить.

Доброжелательный персонал, новый магазин, большой выбор.

Единственным недостатком в нашей ситуации является неотлаженная работа магазина с доставкой товаров со склада.

Заказывали стулья в Hoff Mini на западном, магазин новый, только открылся, все очень доброжелательные. При заказе барных стульев, пообещали, что их оба можно будет забрать в один день. В итоге в день доставки на складе был один стул, сначала предлагали забрать один стул, а другой забрать потом, когда начали ругаться и говорить о том, что это магазин допустил просрочку поставки (стулья были предоплачены) нам предложили забрать стул с витрины, но при более внимательном поиске на складе наш стул все-таки нашли.

Каких-то очевидных достоинств не наблюдаю. Работа, как работа. Кровать, как кровать.

Часть упаковок была немного повреждена. Соответственно, в нескольких местах оказались немного "вмяты" поверхности. Благо, эти незначительные дефекты не видны после сборки. Инструкция по сборке имеет некоторые неточности. В нескольких местах отверстия просверлены неточно - под ролики на выдвижные ящики. Ну и наконец, производитель, мог бы и досверлить до конца отверстия под ручки на лицевой панели ящиков.

Большой выбор товаров для дома - все в одном месте

нет в зале внизу продавцов

долго ждали товар из Москвы, забирали сами - но специалист по телефону обещала все соединить на одном складе и не сделала этого - на складе специалисты квалифицированные

Внимательный, компетентный в своей сфере консультант Екатерина! Доступные цены, хорошее качество товаров, богатый ассортимент продукции, высокий уровень сервиса, соблюдение оговоренных сроков поставки и сборки, а также акции, позволяющие купить чуть больше за те же деньги)))

С данной покупкой их нет

Первый опыт покупок в магазине, надеюсь не последний))). Во-первых очень порадовала ценовая политика Hoff. По заказу № 7143181883 смогла купить в рассрочку без первоначального взноса оооочень красивую мебель для спальни, о которой давно мечтала, но не решалась купить из-за достаточно высокой стоимости. Теперь уже радостно пользуюсь, а первый платеж (очень незаметный для бюджета семьи) ожидается только в конце месяца. А также благодаря бонусной карте Hoff смогли купить со сидкой не менее важный предмет к мебели - матрас. Отдельно хочу поблагодарить менеджера зала Екатерину за профессиональный подход и советы к выбору мебели и матрасу, отметить высокий уровень сервиса по доставке и сборке мебели по более, чем доступным расценкам. Все быстро, в оговоренное время и очень профессионально. Осталось очень приятное впечатление и от самого посещения магазина и от сделанных покупок. Спасибо, Hoff!!!

Качественный сервис.

Нет

Покупали в этом магазине диван угловой. К работе продавца и службы доставки никаких претензий. Жена помимо этого набрала всякой всячины. Потом в чеке обнаружили комплект постельного белья, который не брали. Приехал в магазин, менеджер проверил видео, принесли извинения, вернули 4000 без вопросов. Оказалось ошибка в коде товара на одну цифру. Магазин рекомендую. Диван купили хорошего качества. А за ошибку мы не в обиде. Никто от них не застрахован.

Диван заказали 18.07.2016, с нами связался оператор и сказал, что диван будет ехать с Москвы примерно две недели. Прошло две недели, но диван так и не приехал, созвонились с интернет магазином сказали, что через два дня будет! Ждать не стали, т.к. были в отпуске и надо было уезжать, оплатили диван и доставку он-лайн и уехали отдыхать! на следцющий день с нами снова связался оператор по срокам доставки, оплату он увидел только за диван без доставки, сказал что разберется и перезвонит. Прошло две недели, никто не перезвонил, пришлось звонить самим! Но это не столь важно! В день доставки приехал наш диван в разобранном виде в целофанчике(от сборки отказался, т.к. руки есть сэкономил 400 руб.) дали подписать бумажки, что диван в целости и в упаковки и все целое! Начал сборку данного объекта и обнаружил два сюрприза, на одном из углов бокового терминала разошлась ткань, видимо от удара при перевозки и на боковой спинке тоже из за удара порвался двп, но снаружи не видно, потому что он обтянут тканью, а на ощупь и внутри видно! Еще один не приятный момент, в том, что на картинке выдвижной терминал беленький с перышками, а пришел тупо черный! Спорить, звонить и пыжиться с данными недочетами не стал, думаю что бесполезно, нервные клетки дороже и не восстанавливаются! На самом деле диван своих денег стоит(если по скидке), спать и сидеть на нем приятно! Оценку занизил чисто из-за недостатков!

Хороший магазин. Постоянно покупаем там мебель. Много интересных вариантов, отличных от того, что в других магазинах

Последний раз покупали кровать (заказ 7143039867). При сборке обнаружился пересорт по деталям. После звонка мне доставили и заменили нужную деталь в течение 3 дней. После этого все нормально собралось

Пока что доволен и выбором и сервисом. В принципе купил там уже довольно много чего, поэтому могу сказать, что с теми ужасами, о которых тут пишут некоторые - не сталкивался

В целом широкий ассортимент, но при этом недешевый.

Доставка и еще раз доставка. В моем случае небольшой заказ, доставка которого выходила в треть стоимости товаров, и его доставку в итоге не смогли адекватно организовать.

Заказ № M310869 от 26.07.2016 1. 26 июня вечером звоню сама в интернет магазин, обговариваем заказа и условия доставки, согласованное время – 30 июня (суббота) с 9.00 до 16.00. 2. 29 июля – все без изменений. Суббота, 15.00. Никто не звонит. Звоню сама. И тут выясняется!! Никто мне товар с 9.00 до 16.00 не везет, а везут его оказывается с 15.00 до 21.00!!!!!!!!! Причем как сказала оператор «В вашем заказе действительно стоит время с 9.00 до 16.00», НО в Ростове доставка в это время НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.. 3. В итоге, ухожу в 16.00 на работу (а вариантов). В телефоне в 18.15 непринятый (как оказалось, звонил водитель, который вообще не был в курсе ситуации). Звоню около 19.00 в Интернет магазин, договариваемся на перенос доставки , три раза уточняю время – все точно будет. Оператор говорит «Да!». Новое время доставки – 1 августа (понедельник) с 16.00 до 21.00. 4. Переношу рабочий график. В 19.00 звоню в интернет магазин – мне говорят, что рано еще (за час только будет звонить доставка). 20.15 – звоню опять. И тут оператор наконец спросила номер заказа, сказала, что свяжется с водителем . Прошло больше 10 минут, оператор снова включается и тут оказывается, что «ваш заказ вообще сегодня не едет никуда, он не собран, его не было на складе и никто его не планировал сегодня доставить». Мол, сотрудник (оператор) вам не ту дату назначил доставки . 5. Далее оператор предлагает соединить с коллегой - первый вопрос ко мне от нового оператора «В чем именно вопрос», я уточняю, надо ли повторять все заново. Выясняется, что – нет, она в курсе. Все, что мне могут предложить – перенести дату доставки!!!!!!!!!!!!!!! НО на следующий день - два вряд ли вообще получится, так как одна из позиций заказа (часы настенные!) отсутствует на складе, их надо собрать (?????) и т.д. В итоге – не выдерживаю, отменяю доставку. 6. Итог: потраченные нервы, время, зря перенесенные рабочие дни (!!!!). Впечатление, что работают не для клиента! Или заказ на 3 тыс. – это слишком мало??Александра

Приятные вежливые продавцы, знают свой товар и не боятся предложить альтернативу.

В целом, магазином доволен. Явных провалов в обслуживании со мной не произошло.

Покупал нож Шеф Mo-V Samura. Хороший удобный нож. Приятно лежит в руке, острый и сделан из хорошей стали. Подбирал его себе в магазине, где с выбором помогла их девушка консультант, которая общалась со мной довольно вежливо и понятно объяснила в чем его преимущества перед другими ножами на витрине. Ножом очень доволен.

Решил купить тумбу для обуви 32 за 5990р. Не самая дешёвая, в других магазинах были и за 3000, и за 4000, но эта больше подходит по параметрам. Чашу весов в сторону покупки склонило то, что на электронку пришёл купон на скидку 500р. Решил приехать и показать на телефоне это письмо, чтобы получить скидку. Приехал в магазин, консультант в отделе сказал, что нужно распечатать купон на службе сервиса. В службе сервиса молодой человек сказал, что такого делать не умеет и попросил распечатать девушку, которая работала в отделе интернет-магазина.Однако девушка, которая в это время там работала, сказала, что не сможет этого сделать, ссылаясь на то, что нет доступа в интернет. Считайте меня мелочным, но я развернулся и уехал. Сначала не хотел ругаться, поэтому и не узнал имён работников, но потом обида взяла верх. Это всё было сегодня, 17.07.16, в 15-30. В общем-то магазин не обязан предоставлять скидку, но раз уже прислали купон на эл. почту, хотелось бы другого отношения. Кстати, рядом стояла такая же тумба для обуви большего размера (мне не подходит) по акции за 5490. Резюмируя, скажу, что мне всё это не понравилось и в этом магазине покупок делать не хочу, хотя на носу ремонт и глобальная смена мебели. Рекомендовать своим друзьям тоже не буду. Очень удивлён, что в кризис, когда все бьются за каждого покупателя, в этом магазине к клиенту такое отношение.